Huéspedes

Te invitamos a leer con atención las siguientes reglas, con el objetivo de tener una estadía tranquila y armoniosa.

1. La manipulación del fuego por parte de los huéspedes está prohibida en toda la finca
2. Te recomendamos no arrojar basura en los espacios comunes ni en las fuentes hídricas
3. El turismo que promovemos es un turismo de tranquilidad y relajación, por eso te recomendamos que pasadas las 9:00 pm evites ruidos que puedan interferir la tranquilidad y el sueño del resto de huéspedes.
4. El ingreso de bebidas o comidas a la habitación está prohibido
5. El ingreso a las habitaciones debe hacerse sin zapatos.
6. Los horarios de check in y check out están publicados en los detalles de cada habitación, rogamos acogerse a ellos.
7. Los horarios del personal de Terramaga finaliza a las 9:00 pm. Después de este horario se atenderán únicamente emergencias.
8. El horario máximo de llegada a la finca es a las 6:00 pm, ten en cuenta que, si llegas después de esa hora, tu reserva se habrá perdido.
9. La topografía del terreno nos impide aceptar el ingreso de personas en silla de ruedas u otros aparatos que necesiten de rampas para ser movilizados.
10. El ingreso de niños menores de 6 años está limitado a la finca por factores de seguridad.
11. La entrada de menores de edad se permite solo acompañados de los padres y se deben presentar los documentos que lo demuestren al check in, si los menores son acompañados por un adulto diferente a padres, se debe presentar la autorización firmada en notaría que autorice el ingreso del menor con el adulto responsable, al momento de la reserva.
12. Terramaga no se hace responsable por objetos olvidados en nuestras instalaciones, después del check out, u olvidados en las áreas comunes.
13. Terramaga informa que la vía de llegada a la finca no está pavimentada, es una vía municipal, propiedad pública y donde las entidades públicas locales se encargan del mantenimiento y reparaciones, sin que nosotros como privados podamos hacer nada para mejorarlas. El huésped es consciente de esta información y asume los posibles daños que se puedan ocasionar a los automóviles por el estado de la vía, sobre todo en periodos de lluvia.
14. Política de cancelación y cambios en reservas directas:
    • Si se hace mínimo con 14 días de antelación a la fecha de la estadía, el cliente tendrá derecho a la devolución del 100% del costo de la reserva, menos 50.000 cop que serán descontados por gastos administrativos.
    • Si se hace pasados los 14 días y mínimo con 7 días de antelación de la fecha de la estadía, el cliente tendrá la posibilidad de acceder al 50% de reembolso del costo total pagado.
    • Si se hace con menos de 7 días de antelación de la fecha de la estadía, el cliente perderá el 100% del valor total de la reserva.
    • Cambios en las fechas de las reservas son aceptados con mínimo 14 días de antelación a la fecha de la estadía, pasado este tiempo quedarán sujetas a evaluación por parte de Terramaga.