- Reembolso total del precio por noche si la cancelación se realiza en un plazo de 48 horas desde que se hace la reserva y al menos 14 días completos antes de la fecha de reserva.
- Para obtener un reembolso del 50 % del precio por noche, la cancelación debe realizarse 7 días completos antes de la fecha de reserva.
- Si el huésped cancela con menos de 7 días de antelación o si decide irse antes de lo previsto después de la llegada, las noches no disfrutadas no se reembolsarán.
- No están incluidos en causales para reembolsos:
- Servicio intermitente de electricidad, agua o internet por parte del proveedor de servicios públicos municipal.
- Falta o mala calidad de los servicios complementarios a la estadía que no son prestados directamente por Terramaga.
- Inconformidades generales que no sean manifestadas al responsable del hotel, sino que sean comunicadas únicamente después de haber hecho el check out.
- Mal estado de la vía de acceso, ya que es un tema que depende directamente de la inversion de las entidades públicas del municipio de San Francisco.
- Imposibilidad de llegada al hotel por falta de visualización de la vía, el acceso al hotel debe hacerse en horario diurno.