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Políticas del hotel

  • Reembolso total del precio por noche si la cancelación se realiza en un plazo de 48 horas desde que se hace la reserva y al menos 14 días completos antes de la fecha de reserva.
  • Para obtener un reembolso del 50 % del precio por noche, la cancelación debe realizarse 7 días completos antes de la fecha de reserva.
  • Si el huésped cancela con menos de 7 días de antelación o si decide irse antes de lo previsto después de la llegada, las noches no disfrutadas no se reembolsarán.
  • No están incluidos en causales para reembolsos:
  1. Servicio intermitente de electricidad, agua o internet por parte del proveedor de servicios públicos municipal.
  2. Falta o mala calidad de los servicios complementarios a la estadía que no son prestados directamente por Terramaga.
  3. Inconformidades generales que no sean manifestadas al responsable del hotel, sino que sean comunicadas únicamente después de haber hecho el check out.
  4. Mal estado de la vía de acceso, ya que es un tema que depende directamente de la inversion de las entidades públicas del municipio de San Francisco.
  5. Imposibilidad de llegada al hotel por falta de visualización de la vía, el acceso al hotel debe hacerse en horario diurno.

POLÍTICA EN CONTRA DE LA EXPLOTACION SEXUAL

En el hotel/glamping TERRAMAGA EXPERIENCIA NATURAL se rechaza cualquier tipo de abuso o explotación sexual de menores así como el turismo sexual en Colombia. Nos abstenemos de manera radical a brindar información a
nuestros huéspedes y clientes sobre lugares desde donde se coordinen o donde se practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

De igual manera, en ningún caso promovemos programas o planes turísticos, que tengan alguna relación con este tipo de explotación sexual. Todos los colaboradores del hotel estamos comprometidos con el cumplimiento de los siguientes aspectos:

• Brindamos información explícita nuestros huéspedes sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país a través de la Tarjeta de Registro Hotelero o Contrato de hospedaje.

• Al hacer la reserva, cuando es para un menor se avisa al solicitante de los requerimientos para hospedarse en el hotel: Registro civil, Tarjeta de identidad, documento de autorización de los padres autenticado cuando va con otro adulto, parentesco con la persona mayor a la que acompaña. En caso de matrimonio debe presentarse certificado que compruebe el vínculo.

• Al Hacer el Check-in se revisan los documentos solicitados en la reserva. Si no se cumple con los requisitos no se puede hospedar.

• En recepción tenemos un Hablador que advierte las consecuencias penales de hasta mas de 30años de prisión por el delito de explotación sexual de menores, según el Artículo 17 de la ley 679 de 2001.

• Toda persona vinculada al hotel puede hacer una denuncia sobre el tema a través de www.teprotejo.org. La Dirección Administrativa, atenderá a todo colaborador o persona vinculada al hotel que quiera hacer la denuncia sobre sospechas o acciones de abuso sexual con menores, verificará la información y se contactará con la ruta de denuncia a través de alguna de las siguientes opciones:

1. Línea Nacional 01 8000 112 440 y 01 8000 918 080 – ICBF.
2. Aplicación Te protejo desde móviles o desde la web www.teprotejo.org. La aplicación se descarga gratuitamente desde las tiendas Apple Appstore y Google Play Store.
3. Policía de Turismo Teléfonos 112, 123 ó 653 02 02.
4. Fiscalía a través del Centro de atención inmediata a víctimas de violencia sexual, teléfono: 620 4200 ext. 1111 a 1119.

• Se tiene una cláusula en el contrato de hospedaje que advierte que no toleramos la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes y que en caso de encontrarla la denunciaremos inmediatamente a las autoridades.

• No se permite el ingreso de ninguna persona a las habitaciones sin hacer el debido registro, mucho menos cuando en la habitación se encuentra hospedado un menor de edad.

• Bloqueamos contenidos no aptos de en nuestra red Wi-Fi.

• Usamos servicio de taxis certificado en calidad turística y comprometido con el apoyo a la ESCNNA.

• Difundimos información relacionada con el tema en las redes sociales, página web, blog, firma de e-mails, recepción y en las habitaciones.

El presente código se mantendrá siempre visible en las áreas de servicio del hotel. Cualquier colaborador que incumpla con las disposiciones aquí consignadas será sancionado por la empresa y si su falta es grave será puesto ante las autoridades competentes.

Acepto que he leido las politicas del hotel

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